1. 业务规模与预算

考虑您的企业规模和预算。大型企业可能需要更全面、功能更丰富的CRM系统，而中小企业则可能更注重简单易用和成本效益。同时，免费的SAAS CRM软件通常提供基本功能，但可能不适用于所有规模的企业。因此，您需要权衡功能和预算，选择最适合您企业的软件。

2. 客户群体与互动需求

考虑您的客户群体和与客户的互动需求。例如，如果您的客户主要是年轻人群，那么可能更需要一个具备社交媒体集成功能的CRM系统，以更好地与他们进行互动。或者如果您经常需要通过邮件、电话或线上聊天等方式与客户沟通，那么您就需要选择能支持这些功能的CRM软件。

3. 具体目标与期望成果

另外，明确您希望通过CRM系统实现的特定目标。这可能包括提高客户满意度、提升销售业绩、或改进客户服务等。明确了目标后，您可以更有针对性地选择那些能够支持您实现这些目标的CRM软件。

1. 功能与特性

评估软件的功能和特性是否符合您的需求。例如，一些免费的SAAS CRM软件可能提供客户信息管理、销售跟踪、营销自动化等功能。您可以根据您的具体需求来选择具备哪些功能的软件。

2. 用户界面与易用性

考虑软件的易用性和用户界面。一个易于使用的界面可以帮助员工更快地掌握系统，从而提高工作效率。您可以尝试演示或试用软件来评估其易用性。

3. 集成性与可扩展性

另外，考虑软件的集成性和可扩展性。如果您的企业将来需要与其他系统进行集成，或者需要扩展更多的功能，那么选择一个具有良好集成性和可扩展性的CRM软件将是非常重要的。

1. 安全性与合规性

确保所选的CRM软件能够满足您的安全性和合规性要求。特别是当处理敏感信息或遵守特定法规时，这一点尤为重要。

2. 客户服务与支持

了解供应商的客户服务与支持情况。一个好的供应商应该能够提供及时的客户支持和技术帮助。

3. 试用与决策

通过试用来进一步了解软件的实际使用效果。许多免费SAAS CRM软件都提供试用版本，您可以利用这些试用机会来测试软件的性能和功能。